Многие вещи непонятны нам не потому, что наши понятия слабы, но потому, что сии вещи не входят в круг наших понятий.
Закон Пруткова
(Метазаконы, Законы Мерфи)
«Кайдзен (kaizen)» — это японское слово постепенно становится все более известным в мире. Многие компании, предприятия в разных странах пытаются в той или иной степени успешно внедрить философию «кайдзен» в практику своей повседневной деятельности. По данным Института Кайдзен (Kaizen Institute), более 10000 компаний по всему миру являются его клиентами.
В переводе с японского «кайдзен» — это «улучшение, совершенствование». Можно сказать: все понятно — все знают, что такое хорошо, а что такое плохо. В Советском Союзе мы чуть ли не всей страной занимались «совершенствованием» — это было широко распространенное движение изобретательства и рационализации, хорошее, полезное движение, но не чудо. А вот в Японии это «улучшение» стало ни много ни мало основой для известного всем экономического чуда. Если принять это на веру, то можно поставить точку — и так все ясно. Но можно и задуматься, вникнуть вглубь этого явления и разобраться, как простой с виду лозунг стал инструментом, реально повышающим эффективность работы предприятия практически по всем критериям — качество, производительность, себестоимость продукции и др. Давайте пойдем по второму пути, это будет интересно. Но начать придется издалека, иначе это будет сухое изложение постулатов теории «кайдзен», что тоже хорошо, но не «кайдзен». Кайдзен должен быть во всем!
Как управлять компанией, какие критерии выбрать для определения успешности работы коллектива в целом, подразделений и отдельных сотрудников — так или иначе подобные вопросы неизбежно решают для себя все руководители. Выбор стратегии управления не только определяет положение компании среди конкурентов, направление ее развития, но и материальную и эмоциональную удовлетворенность сотрудников.
В подавляющем большинстве случаев руководители выбирают стратегию управления своей компанией исходя из достижения главной цели — получение максимальной прибыли при наименьших затратах. Внутренняя структура компании строится соответствующим образом. Сомнения есть? Сомнений нет, все правильно. Это с точки зрения менеджера, работающего в рамках западной модели менеджмента, а точнее, западной философии управления предприятием. Но, оказывается, есть и другой, принципиально иной подход к выбору стратегии менеджмента. Здесь приоритет отдается не столько достижению результата, сколько поиску правильного пути его достижения. Почувствуйте разницу — результат как самоцель и результат как производная от набора действий по его достижению. Кайдзен — это метод совершенствования путей достижения результата. Чтобы оценить его значение для японской промышленности, давайте сделаем короткий экскурс в историю с географией.
«Загадочная страна» — эти слова чаще всего связывают с Японией. Большинство из наших соотечественников, которые побывали там, могут подтвердить, что для людей западного, европейского или, скажем, российского мировоззрения почти все в Японии устроено «не так». Правда, встречаются люди, которые видят в Японии лишь города, заполненные бетонными коробками зданий, дороги, на которых машины стоят в пробках, улицы, заполненные вечно спешащими непонятно куда людьми. Для них тоже все не так, в смысле все плохо. Для них и зима — это только морозы, а лето — это просто жара, еда — отрава, а птицы — дуры. Мы не об этом. Мы о том, что действительно Япония и удивительная, и загадочная страна. Япония — это очарование японских садов и девушек в кимоно, загадочность древних религий, красота храмов и пагод, ловкость и стойкость спортсменов, владеющих традиционными боевыми искусствами… А неповторимая японская кухня — суси, теппан-яки, робата-яки, сябу-сябу, темпура соба — всего не перечислишь, пальчики оближешь. Все это сказка, чудо, но можно ли выделить из признанных японских чудес главное?
«В наш сугубо меркантильный век» (это определение Э. Канта) главным нужно признать японское экономическое чудо. Как и когда оно проявилось? Может быть, в конце XIX века, когда отсталая в промышленном отношении феодальная Япония провела так называемое обновление, или реставрацию Мейдзи, одним из результатов которой стало быстрое развитие промышленности и строительства? Может быть, но ни тогда, ни сейчас чудом эти поистине революционные преобразования не называли и не называют, хотя именно благодаря им в начале и в 30–40-е годы ХХ века Япония уверенно вошла в число мировых промышленно развитых держав, претендуя если не на мировое, то на региональное лидерство. Опираясь на эти успехи, Япония с большими претензиями вступила во Вторую мировую войну. Итогом этого стал полный крах японской экономики в результате поражения. Все, Япония раздавлена, подавлена…
Но жизнь не остановилась. Американцам, которые в послевоенные годы взяли контроль над Японией в свои руки, была нужна управляемая и живая страна. Японцы трудностей никогда не боялись. Стремление к совершенству (даже в условиях разрухи) всегда было для них сущностью и даже целью любой деятельности. Реалии политического и экономического взаимодействия правительств США и Японии вынесем за рамки данной статьи, но отметим, что послевоенное становление японской промышленности очень тесно связано с внедрением американцами своих методов управления деятельностью предприятий и реализацией этих методов самими японцами. Именно с этим связано происхождение того явления, которое во всем мире стали называть японским экономическим чудом.
Внешне оно проявилось в создании корпораций, которые в
Возникает естественный вопрос: что лежит в основании японского чуда, кроме упорного кропотливого труда менеджеров и рабочих? На этот вопрос есть немало ответов, и все они в той или иной степени отражают причины этого явления. Назовем некоторые из них:
отсутствие военных расходов;
умелое использование иностранных технологий;
высокая степень эксплуатации рабочей силы;
всеобщая грамотность населения и ряд других.
Является ли совокупность этих факторов причиной японского экономического чуда? Да, но этот ответ не будет полным. Дело в том, что все эти факторы работают, способствуют развитию страны, но чуда не делают. Чудо возникло, когда эти факторы заработали в сочетании с японским национальным характером, японским менталитетом.
Японцы прилежно осваивали уроки американцев по внедрению отработанных и проверенных стратегий управления производством. Одним из самых ярких результатов американо-японского взаимодействия стало внедрение чисто американского подхода к организации процесса контроля качества продукции (TQC — Total Quality Control) в стратегию управления японских предприятий. Именно эта система во взаимодействии с рядом других методов управления производством стала основой японского экономического чуда. Японцы в очередной раз взяли за основу достижения зарубежной экономической и технологической мысли, сделали все по-своему и получили великолепный результат, создав стройную и эффективную систему управления производственной деятельностью, которая получила общепринятое название «кайдзен».
Разные авторы дают различные определения этому понятию японского происхождения. Это и стратегия, и методология, и философия. Обратимся к создателю Института Кайдзен, автору книги «Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний» (Имаи, 2009) [1] Масааки Имаи, признанному авторитету, можно смело сказать гуру кайдзен: «Кайдзен означает непрерывный процесс совершенствования, в который вовлечены все — высшие менеджеры, менеджеры среднего звена, рабочие… Кайдзен — дело всех и каждого».
Действительно, совершенствование может быть и процессом, и философией, но как построить стратегию управления? С первого взгляда нельзя — слишком мало элементов для структурирования и оптимизации процесса. На самом деле это очень интересная, увлекательная задача. Варианты ее решения и подходы к ней мы рассмотрим в следующих статьях.
Продолжение следует…
Коряков Андрей Борисович
[1] Масааки Имаи. Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний. Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций». М.: Альпина Паблишерз, 2009.
