- НЕ ОБЕЩАЙ клиенту сделать все очень быстро и очень хорошо. Как правило, после таких заверений все получается наоборот.
- НЕ ЗАБЫВАЙ об элементарной технике безопасности. Вокруг тебя (сбоку, рядом, под и над тобой) находятся люди, которые не подозревают о падающих с высоты разводных ключах, газовых атаках (фреон) и прочих монтажных нюансах.
- НЕ ЖАДНИЧАЙ при установке крепежа (анкеров и дюбелей). Если есть хоть малейшее сомнение в надежности четырех, добавь пятый (и шестой).
- НЕ ПРОСИ у клиента, соседей, работающих рядом строителей никаких гаечек, винтиков, ключиков, шурупчиков. Бери с собой инструменты и запас метизов на случай непредвиденных ситуаций.
- НЕ РАССЛАБЛЯЙСЯ после сотого (двухсотого, тысячного и десятитысячного) монтажа. Даже если опыт позволяет работать двумя пальцами левой ноги и без напарника помни, что каждый монтаж по-своему уникален.
- НЕ ОБМАНЫВАЙ себя призрачными надеждами, что пустой компрессор даст холод, сгоревшая плата чудом восстановится, вдруг упавший на асфальт внешний блок сам запрыгнет обратно на кронштейны. Объясни клиенту причины и покажи пути спасения из создавшейся ситуации.
- НЕ ВЕРЬ заверениям клиентов (особенно начальников всевозможных ХОЗУ) о том, что розетка выдержит подключение блока, выход на чердак всегда открыт, соседи за стеной после полуночи даже не вякнут на шум перфоратора, полусгнившая лестница выдерживала (вчера) слона, в электрощит можно смело лезть без местного электрика. Чтобы не остаться в дураках, проверь все сразу.
- НЕ ОСТАВЛЯЙ на потом изоляцию паек и вальцовок, всевозможных электрических соединений. Потом забудешь и оставишь в таком виде в декоративном коробе, за фальш-потолком, в перегородке. Соблюдай порядок технологических действий.
- НЕ БОЙСЯ отказаться от заведомо ненормальных (полукриминальных) технических процедур, на которые тебя подбивает заинтересованное лицо.
- НЕ БОЛТАЙ! Нет – косноязычию! Нет – ненормативной лексике! Нет – информации об успехах конкурентов!
- НЕ СРАВНИВАЙ БРЕНДЫ! Не говори, что есть техника лучше, чем та, что ты устанавливаешь клиенту. Он уже сделал свой выбор, а твоя фирма уже получила за этот выбор свои деньги.
ПОЗВОНИ! Если сломалась машина, ты застрял на складе, стоишь в пробке, сообщи своему руководителю. Опыт показывает, что чаще обижаются не на опоздание монтажников, а на то, что “вовремя не предупредили, не позвонили”. Вспомни сам, как неприятно, отпросившись с работы, часами ждать сантехника или телемастера. Научись ценить время Заказчика, как свое. - Тринадцатая заповедь (счастливая?) НЕ НАДЕЙСЯ на удачный день (час, месяц), счастливую звезду, авось, стечение обстоятельств. Твоя жизнь и твое здоровье – только в твоих руках (ногах и голове).
- УБИРАЙ ЗА СОБОЙ! Монтажник – это последний представитель фирмы, которого видит клиент. По его работе клиент и будет судить о фирме.
Домой Архив журнала 2007 УКЦ АПИК. Фрагменты учебных программ. Правила поведения монтажника на объекте
