Ни один серьезный заказчик системы вентиляции и кондиционирования воздуха не начнет
работу с подрядчиком без технического задания и комплекта проектной документации. В противном случае на объекте будет
царить хаос, а сроки гарантированно будут сорваны. И как итог – объект будет "завален", а
отношения между заказчиком и исполнителем навсегда испорчены.
Создание
Интернет-ресурса напоминает работу с большим и сложным объектом. Здесь требуется
четкое понимание целей и задач этой работы, приоритетов и основных направлений
деятельности. Следует однозначно сформулировать требования к основным и второстепенным элементам
сайта, проработать его структуру, подготовить жесткий график по всему комплексу
работ с указанием сроков и исполнителей.
Поэтому
техническое задание (ТЗ) – это обязательная и важная часть работы по созданию
Интернет-ресурса.
Что такое
техническое задание для
Интернет-ресурса?
Словарь
IT-терминов дает такое определение технического задания: "Техническое задание
(ТЗ) – это описание требований к системе и самой системы, документ, в
соответствии с которым Заказчик оценивает готовую систему. Согласно ГОСТ
34.602-89, ТЗ является основным документом, определяющим требования и порядок
создания (развития или модернизации) информационной системы, в соответствии с
которым проводится ее разработка и приемка при вводе в действие".
Идеальное
ТЗ – комплект документов, с которым заказчик может обратиться к любому
исполнителю для выполнения работ по созданию Интернет-ресурса – также как и
заказчик, имея на руках проект, может обратиться за его реализацией в любую
климатическую фирму. От того, насколько правильно будет составлено ТЗ, насколько
заказчик и исполнитель будут следовать ТЗ при работе над сайтом, напрямую
зависит коммерческая эффективность Интернет-проекта. ТЗ также избавит заказчика
от необходимости работать с конкретными исполнителями, от их потенциального
давления, предоставит возможность влиять на процесс создания сайта и даже
разобраться в этом процессе.
В ТЗ на
сайт должны присутствовать маркетинговое, функциональное описание сайта и график
работ.
Маркетинговое
описание подразумевает описание целей и задач Интернет-ресурса; в чем состоит
уникальное информационное предложение сайта в отличие от других
Интернет-ресурсов; механизм привлечения и удержания посетителей, механизм
превращения посетителей в покупателей;
список поисковых запросов, по которым сайт будет продвигаться в поисковых
системах; анализ сайтов-конкурентов.
В
функциональном описании содержится структура сайта (дерево сайта); описание
типовых информационных блоков (авторизация, навигация, формы заказов, поиск,
характеристики предлагаемого оборудования) и описание логики работы этих
элементов; детальное описание страниц и блоков, размещенных на этих страницах;
требования к Интернет-ресурсу и его основным элементам ("движок", контент,
дизайн, навигация); информация об
управлении, дальнейшем обновлении сайта, рекомендации по его развитию.
График работ по сайту должен содержать подробную поэтапную калькуляцию на
разработку сайта; собственно график
работ по сайту, включая график оплат; контрольные точки, в которых можно оценить
выполнение этапов работ и заранее предотвратить возможное отставание от
графика.
Кто делает
сайт?
В работе по
созданию сайта участвует целая команда исполнителей. И даже если она
представлена всего двумя-тремя специалистами, каждый из них будет так или иначе
выполнять целый ряд из следующих
функций.
Руководитель — он ставит четкую
маркетинговую задачу перед разработчиками сайта. Он же распределяет обязанности,
контролирует ход работ над сайтом и расчеты с подрядчиками.
Автор текстов (копирайтер) – он умеет
писать тексты, адаптированные для web, а также разбирается или может
разобраться в предмете (желательно, чтобы это не был профессиональный
журналист);
Верстальщик — верстает документы
согласно утвержденной структуре сайта, работает по согласованным шаблонам,
знаком с азами оптимизации Интернет-ресурсов в поисковых системах;
Программист – пишет или адаптирует уже
приобретенную CMS (систему управления контентом или "движок") под конкретные
требования сайта;
Дизайнер — создает общий стиль для
сайта, готовит шаблоны главных и внутренних страниц, иконки, баннеры и
прочая;
Оптимизатор — специалист по продвижению
Интернет-ресурса в поисковых системах.
Он нужен в момент проектирования сайта – чтобы потом не пришлось
переделывать и адаптировать сайт под требования поисковых систем, а также для
проведения разовых (или постоянных – при высокой конкуренции) работ по
продвижению сайта в сети Интернет. Он же формулирует специфические
"оптимизаторские" требования к некоторым элементам сайта.
Кто готовит ТЗ?
ТЗ, как
правило, готовят руководитель проекта и представитель заказчика, которые, прежде
всего, должны определить задачи,
которые призван решать планируемый Интернет-ресурс. Разработчики ТЗ должны
безусловно разбираться в специфике Интернета: как работают поисковые системы,
что действительно может привлечь и удержать пользователя, а что является второстепенным или чисто
"декоративным" элементом; чем Интернет отличается от других видов рекламы. И,
конечно, уметь планировать работу
исполнителей, правильно распределять ресурсы, осуществлять координацию их
действий и контроль сроков.
Рекомендации для подготовки ТЗ
Цели, задачи, механизм удержания
посетителей. При подготовке ТЗ не забудьте сформулировать цели и задачи
создания сайта, описать аудиторию, которую Вы хотите видеть на сайте и понять
как сайт должен на нее воздействовать. Особенное внимание уделите механизму
превращения посетителей сайта в покупателей. Здесь чаще всего маркетологи и
рекламщики фирмы выдают желаемое за действительное, когда полезную информацию
заменяют корпоративные лозунги и неинтересная для пользователя информация.
Уникальность сайта и анализ
конкурентов. Постарайтесь придумать такую "фишку" для сайта, которая
превратит его в единственный и уникальный ресурс в Рунете, пусть и по узкой
тематике. Исходить следует из анализа сайтов конкурентов и важных для Вас
поисковых запросов, а главное — из
здравого смысла. При этом, не забывайте, что Вашим конкурентом в Интернете
являются не фирмы, которые продают
чуть больше или чуть меньше Вас, а сайты, на которых есть интересная информация
и которые находятся в поисковых машинах по списку "Ваших" запросов.
Поисковые запросы, по которым будет
проводиться анализ конкурентов и продвигаться Ваш Интернет-ресурс в поисковых
системах, желательно разделить на основные и второстепенные. Также необходимо
реально оценивать свои финансовые возможности. Например, вне зависимости от
вложений, сайту-новичку практически невозможно продвинуться вверх в результатах
поиска поисковых систем по запросу "кондиционер", да и не всегда это нужно.
Интересные идеи для сайта. Проводя
анализ сайтов-конкурентов, обратите особое внимание на представленную там
интересную информацию и идеи. Ни одна программа не сделает этого за Вас. В
океане информационного хлама пользователь ценит жемчужины полезной информации.
Именно за ними, а не за спамом, охотится большинство пользователей сети.
Контент, его качество и количество.
Контента (информационно значимого содержания сайта) должно быть много. Контент
должен быть интересным прежде всего для посетителей, а не для владельцев
ресурса. И не забывайте, что сайт
умрет без обновления. Большой сайт – умрет медленно, маленький – стремительно.
Поэтому опишите в ТЗ, кто и как будет обновлять Ваш сайт. Какие работы будут
проводиться сотрудниками фирмы, а какие – исполнителями, кто и как будет
поддерживать Ваш сайт после его "сдачи в эксплуатацию".
"Движок" для Вашего сайта. Если создаваемый сайт планируется
сделать большим и информативным –
объемом в сотни и тысячи страниц, тем более, если Вы хотите разместить на нём "Форум", включите в ТЗ работы по созданию на сайте
системы управления контентом ("движка", "CMS"). "Движок" не только позволит
реализовать на Вашем сайте новые функции и опции, но и сэкономит Вам деньги на
дальнейшее обновлении сайта и позволит более успешно продвигать сайт в поисковых
системах. Не забудьте предъявить к "движку" требования поисковой оптимизации,
поскольку при теперешнем уровне конкуренции необходимо оптимизировать сайт на
постоянной основе.
Навигация. Мы рекомендуем подробно
описать в ТЗ требования по навигации сайта. Только около 10-15% посетителей
хороших сайтов заходят на главную страницу. Остальные, как правило, начинают
путешествие с одной из внутренних страниц. Куда они пойдут дальше? Это зависит
от удобной и понятной навигации на страницах сайта.
Дизайн сайта не должен быть самоцелью.
На сайт приходят, прежде всего, за информацией (если это, конечно, не порно-сайт или не сайт фотомодели).
Дизайн ресурса обязан быть максимально функциональным и помогать в реализации
уникального информационного предложения сайта. Если у Вас есть требования по
соответствию сайта фирменному стилю – не забудьте их сформулировать.
Надежная площадка для сайта. Обратите
внимание на такой вроде бы простой вопрос, как хостинг (площадка для размещения
сайта). Многие, удовлетворяя амбиции местного программиста, держат свои
Интернет-ресурсы на собственном сервере. Во многих случаях это не только
материально невыгодно, но и приводит к большим проблемам с функционированием
сайта и его продвижением.
Калькуляция работ по созданию сайта
должна быть настолько подробной, насколько это необходимо для замены одного
конкретного исполнителя работ другим.
Не забывайте о важности ТЗ. Техническое
задание – серьезная работа, которая стоит потраченных на нее времени и денег.
Исправить ошибки, заложенные на стадии написания ТЗ, бывает очень трудно и
иногда очень дорого. Отнеситесь к ТЗ серьезно.
Мы решили
предложить несколько подразделов, которые, в целях экономии, Вы можете использовать практически без переделки
при подготовке Вашего ТЗ. Это – стандартные минимальные требования к контенту,
дизайну и навигации для Интернет-ресурса.
Требования
к Интернет-ресурсу
Требования к тексту и иллюстрациям:
- Заголовки web-страниц должны быть максимально
информативны;
- Текст любой web-страницы разбивается на логические
блоки (абзацы);
- Заголовки блоков (абзацев) web-страницы призваны
служить своеобразным гидом по странице;
- Абзацы нужно делать короткими, 3 – 4 предложения. В
начале абзаца рекомендуется изложить его основную идею, в конце – его итог
(вывод). Основные мысли в абзаце лучше выделить;
- Перечисления следует представлять в виде списка;
- Предложения должны быть короткими, следует избегать
длинных конструкций, деепричастных оборотов, сложных предложений;
- Нужно избегать длинных или непонятных слов;
- Ссылки в тексте должны ясно указывать, что кроется за
ссылкой и не вводить пользователя в заблуждение.
- Любой блок текста – это афоризм, который в
максимально сжатой форме передает основную мысль;
- Один блок текста – одна мысль, изложенная простым и
доступным языком;
- В тексте должна отсутствовать "вода", прямая
похвальба и гиперболы;
- Тексты, содержащие полезную и интересную для
пользователей информацию (например, описание конкретных преимуществ, а не
общие слова), должны доминировать;
- Иллюстрации должны дополнять текст;
- Иллюстрации
необходимо подписывать, причем даже при создании "фотоальбомов" – пользователь, как и поисковая система,
любит фотографии с интересными и правильными подписями.
Требования к дизайну сайта:
- Дизайн должен помогать в реализации уникального информационного предложения
сайта; - Дизайн (особенно дизайн главной страницы) не должен быть
перегружен графическими элементами, снижающими скорость загрузки
сайта; - В дизайне не рекомендуется использовать элементы меню на Flash или JavaScript, так как они мешают
продвижению сайта в поисковых системах; - Особенное внимание следует уделять максимально хорошему восприятию
текста с экрана (восприятию блоков информации); - Дизайн не может удовлетворять вкусу всех пользователей сразу и
быть красивым для всех. Однако важно, чтобы любой пользователь понимал, что
дизайн на сайте присутствует; - Дизайн сайта должен соответствовать корпоративным
требованиям заказчика (если такие имеются), для чего заказчик предоставляет
исполнителям соответствующие документы с описанием фирменного стиля, логотипа,
фирменных цветов и прочая; - При разработке дизайна исполнитель предоставляет заказчику
на утверждение шаблоны разных страниц, как минимум: дизайна главной страницы сайта, дизайна
внутренней страницы сайта и дизайна типовых разделов.
Требования к навигации:
- На главной странице должны быть пункты меню,
соответствующие ключевым разделам сайта (главное меню сайта);
- Главное меню сайта и ссылки на ключевые страницы
(главную страницу, страницу контактов, страницу заказа и тому подобное) должны
быть доступны пользователю на всех внутренних страницах сайта;
- Доступ к любым разделам сайта должен осуществляться
при помощи не более чем 2-3 кликов;
- Доступ к наиболее интересным для пользователей
страницам обеспечивается одним кликом с главной страницы. Список таких страниц
и разделов может корректироваться в процессе эксплуатации сайта после изучения
интересов и поведения посетителей на сайте;
- На
любой странице сайта должно отображаться текущее "местоположение"
пользователя. То есть, пользователь должен понимать, в каком разделе и
подразделе сайта он находится). Пример такого "ленточного меню" – Кондиционеры — > Кондиционеры
LG – > Кондиционер LG A09/12AW1.
- Сайт должен иметь "карту сайта", на которой
располагаются ссылки на все существующие страницы сайта. Она, в частности,
нужна для лучшего продвижения сайта в поисковых системах.
- На
каждой странице сайта должны быть
ссылки на сходные по
тематике страницы, интересные для посетителя данной станицы. Списки этих
страниц периодически корректируются – опять же после изучения поведения
посетителя на сайте.
Рекомендуем почитать
Рекомендуем
ознакомиться с указанными ниже книгами и рекомендациями, которые помогут Вам как
в формулировании общих целей и задач для сайта, так и в написании различных
разделов ТЗ:
"Позиционирование: битва за умы" – Джек Траут , Эл Райс – Изд. Питер
2006
"План поискового аудита сайта"-Сергей Кошкин –
href=“http://www.site-audit.ru/2/23/”>http://www.site-audit.ru/2/23/
"Правила Ашманова" – Игорь Ашманов –
href=“http://www.ashmanov.com/pap/ashrul.phtml”>http://www.ashmanov.com/pap/ashrul.phtml
"Оптимизация – как это делается"- Андрей Иванов –
href=“http://www.ashmanov.com/pap/seo_tips/”>http://www.ashmanov.com/pap/seo_tips/
"Текст для WEB"-Джонатан Прайс и Лиза Прайс – Изд. Вильямс
2003
"Веб-дизайн: книга Стива Круга"- Стив Круг – Изд. Символ-Плюс
2001
"Веб-дизайн. Книга Якоба Нильсена"- Якоб Нильсен – Изд. Символ-Плюс
2003
"Создание и редизайн сайтов" – сборник докладов семинара компании
"Ашманов и Партнеры" 2004
Артем Кушнерев, эксперт по рекламе АПИК
Сергей
Кошкин, эксперт по оптимизации и интернет-маркетингу компании "Ашманов и
Партнеры"
