1. Лицензирование.
Из приказа № 129 от 25.05.99 Госкомитета РФ по строительной, архитектурной и жилищной политике.
1. Ввести профессиональную аттестацию специалистов на осуществление деятельности в области строительства и жилищно-коммунального хозяйства для подтверждения соответствия квалицикационным требованиям при выполнении работ по реализации федеральных и региональных программ, требующих специальных знаний в этих областях.
2. Установить, что для руководящих работников и специалистов, имеющих соответствующее образование, предли-цензионная аттестация должна включать независимую оценку профессиональных знаний с использованием вычислительной техники по лицензируемому направлению деятельности и предшествовать выдаче лицензии на право выполнения соответствующих работ и услуг.
2. Сертификация.
В соответствии с Законами РФ: "О защите прав потребителей" (ст.7, п.4), "О сертификации продукции и услуг" и "Номенклатуры продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными актами Российской Федерации предусмотрена их обязательная сертификация", утвержденной Постановлением Правительства РФ №1013 от 13.08.97г., услуги по монтажу, ремонту и техническому обслуживанию приборов микроклимата и мягкой теплоты, подлежат обязательной сертификации.
Все фирмы, оказывающие эти виды услуг, кроме лицензии обязаны иметь сертификат соответствия на оказанные виды услуг и соответствовать следующим требованиям:
1. наличие вывески с названием предприятия;
2. наличие документов, дающих право выполнения услуг (свидетельство МРП о регистрации, Устав предприятия);
3. наличие документов на аренду помещения, разрешение Санэпиднадзора и Госпожарнадзора на выполнение работ по ремонту приборов;
4. наличие оформленного стенда с информацией для заказчиков;
5. обеспеченность нормативной, технологической и методической документацией по ремонту и техническому обслуживанию (инструкции, руководства, методики, программы, техпроцессы и др.), перечнем документации, подписанный руководителем предприятия; наличие ГОСТов по безопасности;
6. обеспеченность средствами измерений и испытаний, их состояние, хранение и применение, своевременность поверки и аттестации (перечень применяемых средств измерений, свидетельство организации, проводившей поверку);
7. оснащенность технологических операций оборудованием, специнструментом и оснасткой (перечень оборудования и оснастки);
8. квалификация и опыт работы персонала, занятого в процессе выполнения услуг по ремонту и техническому обслуживанию оборудования (образование по профилю работы, разряд, стаж работы, сертификаты по переподготовке);
9. условия размещения персонала, средств измерений и оборудования, применяемых при ремонте, состояние и оснащенность рабочих мест оборудованием и специнструментом;
10. выполнение технологических операций при осуществлении ремонта и проведении контроля его качества; знание требований ГОСТов по безопасности, умение проводить контроль отремонтированн-ных изделий;
11. соблюдение правил приема в ремонт и выдачи отремонтированных изделий; порядок их хранения;
12. наличие распоряжения (приказа) руководителя организации о назначении ответственных за контроль качества выполненного ремонта и за учет; своевременность поверки средств измерений;
13. наличие книги жалоб и претензий от населения, их рассмотрение и принятие решений по их удовлетворению;
14. обеспеченность запасными частями и комплектующими изделиями, условия их хранения, контроль качества и учет расходования.
Работа без сертификата соответствия на услуги влечет за собой наложение штрафных санкций в соответствии с "Законом о штрафах г.Москвы" №11-51 от 29.06.94г.
3. Гарантийные обязательства.
Гарантийный талон содержит в себе информацию о гарантийных условиях изготовителя, выдается в дополнение к конституционным и иным правам потребителя и, ни в коей мере, не ограничивает их.
Гарантия выдается сроком не менее 12-ти месяцев с момента приобретения и действует в случае, если товар будет признан неисправным в связи с материалами или сборкой, при соблюдении условий описанных в тексте гарантийного талона.
На практике гарантию конечному покупателю несет фирма-установщик
4. Прейскурант на услуги.
В перечень документов, которые менеджер обязан предъявлять клиенту, должны быть прейскуранты на оказываемые услуги, заверенные печатью и подписью руководителя.
Прейскурант на монтаж и наладку кондиционеров раздельного типа
| № п/п |
Наименование работ | Мощность по холоду, кВт | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| До 2,6 | До 5 | До 8 | До 11 | Св.11 | ||
| 1 | Монтаж внешнего блока у е | 50 | 90 | 120 | 200 | 240 |
| — на высоте до 5м | ||||||
| — на высоте свыше 5м | 80 | 120 | 200 | 250 | 300 | |
| — монтаж защитного короба | 40 | 40 | 50 | 50 | 50 | |
| — монтаж защитного козырька | 20 | 20 | 30 | 30 | 30 | |
| — аренда автовышки (оговаривается отдельно) | ||||||
| 2 | Монтаж внутреннего блока, v.e. | 30 | 50 | 70 | 100 | 120 |
| — в условиях незавершенной отделки | ||||||
| — в нормальных условиях | 40 | 60 | 90 | 130 | 160 | |
| — в условиях завершения евроремонта | 60 | 90 | 120 | 180 | 210 | |
| — потолочных моделей | х1,3 | х1,3 | х1,3 | х1,3 | х1,3 | |
| — кассетных и канальных моделей | х1,25 | х1,25 | х1,25 | х1,25 | х1,25 | |
| — напольных моделей | Х1.2 | х1.2 | х1.2 | х1.2 | х1.2 | |
| 3 | Монтаж автоматики | |||||
| — ПДУ (беспроводный) | бесплатно | |||||
| — ПДУ, таймер, станция ДУ (проводные) | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | |
| — автоматы (одно- и трехфазные) | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | |
| — термостат комнатный | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | |
| 4 | Прокладка коммуникаций, v.e. | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
| — в единой связке (за 1 м ) | ||||||
| — в едином коробе (за 1 м ) | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | |
| — за фальшпотолком (за 1 м ) | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | |
| — за декоративной стеной (за 1 м ) | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | |
| — дренажа отдельно | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | |
| — электрического кабеля | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | |
| — отверстие в кирпичной стене (за 10 см ) | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | |
| — отверстие в железобетонной стене (за 10 см ) | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | |
| — отверстие для электрокабеля | х0,5 | х0,5 | х0,5 | х0,5 | х0,5 | |
| — штробление в железобетоне( за 1 м ) | 16 | 16 | 16 | 16 | 16 | |
| — штробление в кирпиче (за 1 м ) | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | |
| — пайка трубопровода | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | |
| 5 | Монтаж обогрева дренажа | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 |
| 6 | Монтаж дренажной помпы | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 |
| 7 | Пуско – наладочные работы | 40 | 50 | 70 | 90 | 110 |
| 8 | Заправка фреоном | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 |
| 9 | Проведение работ | х1,25 | х1,25 | х1,25 | х1,25 | х1,25 |
| — в нерабочее время | ||||||
| — срочное | х2 | х2 | х2 | х2 | х2 | |
| — в 1 этап | х1,0 | х1,0 | х1,0 | х1,0 | х1,0 | |
| — в 2 этапа | х1,15 | х1,15 | х1,15 | х1,15 | х1,15 | |
| — в 3 этапа | х1,25 | х1,25 | х1,25 | х1,25 | х1,25 | |
Пример прейскуранта на монтаж кондиционера без учета расходных материалов.
