Кайдзен — основные признаки, определения, составляющие элементы

Поразительно, как мало мудрости

британский священник, литератор

Давайте продолжим разговор о кайдзен. В предыдущем номере журнала «Мир климата» мы постарались обозначить значительную роль стоящего за ним понятия для экономики Японии. Пришла пора дать ему развернутое определение. Для этого мы рассмотрим те стороны этого очень глубокого в действительности понятия, которые представляются наиболее значимыми и интересными, без претензии на какое-то новое или особое видение предмета. Надеемся, что в результате мы не только узнаем, но и поймем, что же такое кайдзен. Хотя бы в первом приближении.

Что бросается в глаза прежде всего при попытке осмысления данных в литературе определений нашего, с позволения сказать, кайдзен? То, что кайдзен, оказывается, это стратегия, путь, а лучше — система, или концепция. Иногда, кайдзен — это стиль, метод и даже философия… Надо остановиться на чем-то одном, самом точном. А может быть, он — кайдзен — является одновременно и тем, и другим, и третьим? Попробуем разобраться, где же в понятии «кайдзен» проявляется философия, а где сосредоточена интересующая нас стратегия…

Прежде всего обратимся к первоисточнику, в качестве которого в прошлой статье мы (честно говоря, не только мы, а решительное большинство всех толкователей кайдзен [1]) решили признать Масааки Имаи, основателя Kaizen Institute.

В своей книге «Кайдзен», на которую мы уже ссылались в первой статье, г-н Имаи пишет, что в 50-е и 60-е годы прошлого века в США и Европе большинство успешных на рынке предприятий могли не меняться в течение 15–20 лет. Потом принималось решение о модернизации, в большинстве случаев связанной с заменой устаревшего оборудования, внедрением новых технологий. Происходили скачкообразные перемены, значительно повышалась производительность, улучшались условия труда рабочих, изделия приобретали новые свойства и качество. На японских предприятиях происходило то же самое, японцы не отставали от зарубежных конкурентов в отношении внедрения всех технологических новшеств и, как известно, очень преуспели в этом отношении. Но (здесь хочется сделать многозначительную паузу, хитро прищурить глаза и поднять вверх указательный палец) невозможно представить себе японское предприятие, на котором не то что за 15 лет, а за год ничего бы не изменилось! При этом имеются в виду не только скачкообразные, инновационные, но и постепенные — вот что главное — перемены. Именно здесь кроется первый существенный признак кайдзен. В Японии кайдзен проявляется как концепция, принцип которой заключается в конструктивном сочетании скачкообразных (редких) и постепенных (постоянных) перемен. Если первая часть этой концепции — скачки — неизбежно порождается необходимостью быть конкурентоспособным и выживать в нашем постоянно меняющемся мире, то вторая часть — постепенные, на первый взгляд незначительные, перемены-улучшения и есть кайдзен. Что является побудительной причиной изобретения-создания этих улучшений — отдельный вопрос. А пока скажем, что причины эти связаны как с сознательно построенной соответствующей системой управления предприятием, так и с идущим изнутри желанием, велением души большинства японцев постоянно что-то улучшать в себе и вокруг себя [2].

Как можно представить себе концепцию кайдзен графически? Посмотрим на рис. 1, 2.

На рисунке 1 производительность труда после скачкообразного роста постепенно снижается вследствие износа оборудования и ряда других причин. Так происходит на предприятиях, работающих в условиях западной модели производства. В Японии кайдзен не только поддерживает достигнутый скачком уровень производительности (см. рис. 2), но и повышает его за счет постоянного совершенствования всего, что связано с производством.

Теперь рассмотрим другие признаки кайдзен. Мы приняли, что кайдзен — это перемены, направленные, конечно, на улучшение, совершенствование. Логичен вопрос: что является источником, движущей силой этих перемен? Ответ на этот него дает один из признанных лидеров кайдзен, которым является компания Toyota Motor. По заявлению одного из ее руководителей, сотрудники Toyota работают не только руками, но и головой. Они вносят 1,5 миллиона (!) предложений в год, и 95% из них находят практическое применение. То есть основным источником перемен являются все сотрудники предприятия. Как правило, они объединяются в различные по тематикам группы — кружки качества — и выдвигают свои предложения по совершенствованию производства и повышению качества в широком смысле этого слова. Творчество масс, заинтересованность всех и каждого в улучшении работы предприятия — вот еще один очень важный признак кайдзен.

Следующее свойство кайдзен связано с направлением усилий по совершенствованию. Наш гуру М. Имаи в своей книге пишет: «Кайдзен порождает мышление, ориентированное на процесс… Чтобы получить более высокие результаты, надо сначала улучшить процесс». И далее: «По словам Маюми Оцубо, менеджера по проведению рекламных акций в Bridgestone Tire Co, Япония — это общество, ориентированное на процесс, в то время как США — общество, ориентированное на результат» [3]. Отсюда еще одно принципиальное отличие кайдзен: его очень значимым, а может быть, и главным признаком является то, что приоритет в постановке всех задач по совершенствованию деятельности предприятия отдается не столько достижению результата, сколько поиску правильного пути его — результата — достижения.

Следствием этого являются особые для кайдзен подходы к оценке эффективности работы сотрудников фирмы или их групп. В США, как правило, не имеет значения, насколько усердно работает сотрудник. Личный вклад оценивают только по конкретному результату. Отсутствие высоких результатов ведет к низкому доходу и статусу сотрудника. Японский руководитель уделяет особое внимание отношению человека к работе, его участию и активности в совершенствовании производства и всего, что с ним связано.

Мы назвали четыре главных, на наш взгляд, отличительных признака, определяющих кайдзен-подход к управлению предприятием. Этот список может быть продолжен, но все остальные будут так или иначе сводиться к одному из этих основных признаков.

Знание признаков кайдзен поможет нам понять и принять основное определение понятия кайдзен. Рассмотрим его.

Перемены, совершенствование — это хорошо, но они не могут существовать сами по себе. Они должны работать, проявляться в рамках определенной структуры. Что же составляет скелет, содержание кайдзен? Это хорошо известные экономистам факторы японского экономического чуда. Природу всех этих экономических практик выявил и раскрыл М. Имаи. Он пишет: «Сущность большинства „уникальных для Японии“ методов менеджмента… можно свести к одному слову: кайдзен. Заменив такие слова, как TQC [4] (тотальный контроль качества), производительность, SQC (статистический контроль качества), НД (нуль дефектов), канбан [5], термином „кайдзен“, мы сможем получить куда более четкое представление о том, что происходит в японской промышленности. Кайдзен — это зонтик, под которым укрылась большая часть этих „уникальных для Японии“ практик, снискавших в последнее время мировую известность» [6].

Такое представление о кайдзен снискало г-ну Имаи мировую известность. Графически «зонтик кайдзен» выглядит так (рис. 3).

Внешне очень простое определение кайдзен на самом деле уникально и значимо тем, что оно позволяет систематизировать и применить единый подход к разнообразным экономическим и технологическим практикам. Получилась своеобразная таблица Менделеева наоборот. В этом мы можем найти проявление философии кайдзен, которая наполняет смыслом и подчиняет единой цели различные методы и стратегии кайдзен. Вообще, если вернуться к началу нашей статьи и снова задать вопрос, что такое кайдзен — путь, стратегия или философия, то для ответа на него можно сравнить кайдзен с голограммой, состоящей из многих частичек, и в каждой частичке можно увидеть кайдзен в том или ином проявлении. В этом мы с вами еще убедимся, подробнее говоря о практике и отдельных компонентах концепции кайдзен в одной из следующих статей.

Продолжение следует…

Коряков Андрей Борисович

¹ Надо отметить, что японское слово кайдзен и есть зарегистрированное в качестве торговой марки понятие кайдзен. Патентом на него владеет Kaizen Institute.

² Очень интересно, а почему для японцев это естественно? Хотя М. Имаи в своей книге прямо не затрагивает этот вопрос, мы все же постараемся найти ответ, пользуясь другими источниками, но сделаем это позже.

³ Масааки Имаи, «Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний», серия «Модели менеджмента ведущих корпораций», издательство «Альпина Паблишерз», 2009 год, стр. 51.

⁴ TQC — это чисто американское изобретение, изначально отвергнутое в США, но принятое и получившее качественно новое развитие в Японии

⁵ Термин канбан используется при организации производства по системе «точно вовремя» чтобы минимизировать запасы и снизить потери. В ее основе лежит принцип: требуемые детали доставляются на производственный участок точно к необходимому времени.

⁶ Масааки Имаи, «Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний», серия «Модели менеджмента ведущих корпораций», издательство «Альпина Паблишерз», 2009 год, стр. 39–40